Løbende fokusering på
mersalg kan gøre en stor forskel.
Prøv at forestille dig, hvad et gennemsnitligt mersalg på
+10-25% - ved de kontakter I i forvejen har til kunden - kan betyde for
salget og for indtjeningen. Stort set uden en merindsats!!
Under PIEs Mersalg workshop sættes der fokus på aktivering af
mersalget. I mange virksomheder er der således et salgsmæssigt
potentiale, der blot venter på at blive aktiveret. Og det kan ofte
aktiveres fra dag til dag. Men der skal
handling til. Sættes mersalget til gengæld i system, og fokuseres der
på dette kontinuerligt, kan det gøre en stor forskel.
I mange virksomheder er mersalget ikke sat i system. Resultatet heraf er
manglende salg set i forhold til, hvad der kunne være solgt.
Flere kunder har i undersøgelser givet udtryk for, at
de ofte oplever sælgerne som værende forholdsvis passive. Erfaringer viser
imidlertid samtidig, at
kunder der udsættes for kvalificeret forsøg på mersalg er forholdsvis mere tilfredse kunder.
Med ovenstående som udgangspunkt er der derfor gode muligheder for at
være mere aktive over for kunderne, at gøre dem mere tilfredse, at sælge
mere til dem under de kontakter I i forvejen har til dem og at øge
indtjeningen. Alt sammen blot ved at række kvalificeret ud efter mersalget.
Mål
Målet med Mersalg workshoppen er at få sat mere gang i jeres
mersalg.
Indhold
|
q |
Ræk ud efter mersalget |
|
q |
Hvad skal vi sælge som
mersalg? |
|
q |
Hvem skal involveres i
mersalg? |
|
q |
Hvordan skal
mersalget gribes an? |
|
q |
Hvilke situationer - der
præger hverdagen - er ideelle til mersalg? |
|
q |
Hvordan skaber vi endnu flere
mersalgsmuligheder? |
|
q |
God kundeservice en nødvendig
forudsætning for at udnytte mersalgsmuligheder |
|
q |
Hvordan formulerer vi os i
dialogen med kunden? |
|
q |
Hvordan griber vi mersalget an uden at virke unødvendigt
anmasende? |
|
q |
Hvordan udnytter vi kundeklager til at sælge? |
|
q |
Hvordan kan vi konvertere kundeforespørgsler til
salg? |
|
q |
Hvad kan forøget fokus på
mersalg betyde for vores økonomi? |
|
q |
Hvilke indvendinger kan vi
forvente, og hvordan skal vi håndtere dem? |
|
q |
Ofte kan der - såvel internt som eksternt - forventes modstand
over for styrket fokusering på mersalg - hvordan opløser vi denne
modstand? |
|
q |
Hvordan organiserer vi
mersalget? |
|
q |
Afslutningsteknikker, hvordan vi slår til i tide og afslutter
salget? |
|
q |
Hvilke købssignaler sender kunden, og hvordan aflæser vi dem og
handler på dem? |
|
q |
Mersalget kan sættes i system
- hvordan gør vi det? |
Målgruppe
- Interne sælgere
- Sælgere
- Kundeservicemedarbejdere
- Salgschefer
- Call Center ledere
- Servicemedarbejdere
- Montører
- Teknikere
- Konsulenter
- Butiksansatte
Form
Workshoppen foregår som en vekselvirkning imellem korte indlæg og en
række øvelser. Øvelserne skal hjælpe til med at få konkretiseret,
hvad der kan sælges, hvem der kan/skal bidrage til mersalget, og hvordan
mersalget skal gribes an.
|
Hvorfor
MERSALG? |
|
WIN-WIN
Kunden får mere ud af det!
I får mere ud af det!
|
|
Bedre
udnyttelse af tiden, under kontakt med
kunden |
|
Større
salg
Bedre indtjening |
|
Sælgerens salgsmæssige gennemslagskraft er
langt stærkere, når kunden kontakter
sælgeren,
end når sælgeren kontakter kunden
|
|
Kundeandel
Styrk jeres andel af kundens samlede "indkøbskurv".
|
|
Erfaringer viser, at de kunder, der bliver
tilbudt mersalg, også er de mest tilfredse
kunder |
Undervejs i forløbet får
I masser af inspiration, f. eks.:
|
q |
For at imødegå et forventet kriseår
p.g.a. finanskrisen valgte en dansk virksomhed at sende alle sine
medarbejdere på kursus i mersalg. Det viste sig at være en
god idé. Således blev salget efterfølgende forøget med flere
millioner som et resultat heraf.
|
|
q |
VVS montøren der øgede sit salg med 30% fra dag-til-dag ved
at give mersalg opmærksomhed.
|
|
q |
Butikken der har identificeret et udvalg af mersalgsmuligheder, som
de slår på ved enhver kundekontakt.
|
|
q |
Undersøgelser viser, at butikker går glip af mersalg for
milliarder.
|
|
q |
Virksomheden, hvor mersalget er sat så meget i system, at
det nærmest er en del af virksomhedens DNA.
|
|
q |
Montøren - der via lidt frækhed - skaber den ene
mersalgssituation efter den anden, når han er på kundebesøg.
|
|
q |
Virksomheden der øgede indtjeningen i sin virksomhed med
40-50% fra et i forvejen højt niveau ved at sætte fokusering på
mersalg i system, så det dagligt fik stor opmærksomhed.
|
|
|
|
2 spørgsmål, der er værd at tænke over
|
q |
Hvad er det værste, der kan
ske, hvis I giver mersalg mere opmærksomhed? |
|
q |
Hvad er det bedste, der kan
ske, hvis I gør det? |
Tid, sted og pris
Mersalg workshop
afholdes hos jer over 1 dag fra kl. 09.00-16.00.
Ved et deltagerantal på op til max. 10 deltagere, pris kr. 24.750,- ekskl.
transport og moms. Ved ekstra deltagere, pr. deltager kr.
950,-.
|
Referencer |
| Nedenstående finder du en række virksomheder, der har deltaget i kurser eller har fået
rådgivning fra PIE:
|
| |
2-Big Company, Abacus Conelec A/S, Abas
Miljøservice, AdCreate, ADP Dealer Service A/S,
Aida A/S, Akzo Nobel Salt A/S, Alfred Priess A/S, Alu Hightech,
Alux A/S, Analog Devices A/S,
Annoncebladet,
Aquila A/S, Arco Grafisk A/S,
Ardex Scandinavia A/S,
Arla A/S, Athena Communications A/S,
Automatic Syd A/S,
AVN Maskin A/S, Be-Ge Jany A/S, Berlingske Avistryk A/S, BHI
A/S, Biomar A/S, Birk El Service Aps.,
Blue Wave A/S,
BM Industriteknik A/S, Bodilsen A/S, Boeflora A/S, Borks Patenttavler A/S, Brüel International A/S,
Business Data, Bøjsø Døre og Vinduer A/S, CapaSystems A/S, Carite Sport A/S, C. C. Bruun Betonelementer
A/S, Combo IT A/S,
Compotech A/S, Conzern Aps.,
Cornator A/S,
Dansk Automat Ekspert A/S, Dairy Fruit A/S, Danbridge A/S, Dandoors A/S, Danpleje A/S, Dani-Tech A/S,
Dansk Mink Papir A/S, Dantex Plast A/S, Dantherm A/S, Data Scanning A/S, Datatech A/S,
Designa A/S, Desmi Danmark A/S, Diesella Trading A/S, Dipak A/S,
Dybvad Stålindustri A/S, Duratex Naizil A/S, DAAB A/S,
EFS Technology A/S, Eberspächer Danmark A/S, Ecco Sko A/S, EG Datainform A/S,
EJ Badekabiner A/S, EL-BO Produktion A/S,
Elstock A/S,
Energi- og Miljødata A/S,
Ezenta A/S,
F. Engel A/S, Faltec Porte A/S, Fasterholt Maskinfabrik A/S, Ferlov A/S,
Fiberline Composites A/S, Fischer Labelling A/S, Fjordvejs
Maskinfabrik A/S, Franzen A/S, Fredericia Tankvognsudstyr
A/S, Gastech Energi A/S,
Genvex A/S, Giben Scandinavia A/S,
GPV Danprint A/S,
GPV PCB Division A/S, Gram Equipment A/S,
Grindsted Betonvarer A/S, Gråkjær A/S, Gøma A/S,
Hagens Fjedre A/S,
Hatting K/S, H. B. Iversen A/S, Hedeselskabet
Skov & Landskab A/S,
Hera Proces- og Instrumentsservice A/S,
Herlev Låseservice A/S, Holstebro Flødeost A/S, HTH Gør Det Selv Aars,
Hunsballe Frø A/S, Hylleberg A/S, Høeg Hagen & Co. A/S, IBM Danmark A/S, IC-Automation A/S,
India-Dan A/S,
Inline Aps.,
IPL Group A/S, Invita Køkkencenter Horsens, IT Companion A/S,
ITT Hydro Air A/S,
Ivarsson og Co. A/S, J. Langkjær Staldbyg A/S,
J. P. Group A/S,
J. Risbjerg Plast A/S, Jensen Foods A/S, JSM Maskinfabrik
A/S, Jysk Spærfabrik A/S, Jysk System Rengøring A/S,
Jørgensen & Utoft A/S, KE-Burgmann A/S,
KK-Electronic A/S, KM Fish Machinery A/S, KVM International A/S,
Lars Kjær & Co A/S,
Lindab A/S, Linex A/S, Lyckeby Industrial A/S, Låsepartner
A/S, Mekoprint A/S, Meldgaard Hydraulic A/S, Mezina A/S, Mila
Beslag A/S, Mil-Tek A/S, Minerva Danmark A/S, Mærsk Container Industri
A/S, Navi Partner København A/S, Neoprocess A/S, Neptun
Plast A/S, Nettest A/S, NNIT A/S
(Novo Nordisk IT A/S),
NOE Energi, Nordex Food A/S, Nr. Aaby Maskinfabrik A/S, NSH
A/S, NV Finans A/S, Nyborg Erhvervsrevision A/S, Oluf
Brønnum & Co. A/S, Plannja A/S, PN Beslagfabrik A/S, Polyprint Produktion A/S,
Poul Tarp A/S, Prodan A/S, Protec Electronics,
PSC A/S,
Rais A/S, Randers Reb Int., Randi A/S, RM Reproflex A/S,
Rold Skov Savværk A/S, Rosenberg Bogtryk Aps., Rosenberger
Danmark A/S, Scantool Group A/S, Schjerning Farver A/S, SEC Datacom A/S,
SFK Food A/S, Skylight A/S, Semler IT,
Semler Sprog, Senseit Business Solutions A/S,
Servex Ventilation A/S,
Sieker Print A/S,
Silkeborg Datacentral A/S,
Skjern Papirfabrik A/S, Staedtler Noridc A/S, ST Plast A/S,
Strålfors Information Logistics A/S, Styromatic A/S, Syskon Solutions A/S, Systemcenter Randers A/S,
System & Metode A/S, Sundsalfa Betonvarer A/S, Sønderborg Værktøjsfabrik A/S,
Teejet Technologies A/S, Temponik A/S, Thuesen Jensen A/S, Thyborøn Skibssmedie A/S, Translyft
Ergo A/S, Treco A/S,
Tylstrup Kager A/S, Unik System Design A/S, V. Burchardt A/S, V-Therm A/S,
Vikima Seed A/S, Viking Markiser A/S, Vitrex Medical A/S,
Værebro Tømmerhandel A/S, Vølund Varmeteknik A/S, Waeco Danmark A/S,
Woodman A/S,
Wärtsila A/S, Zero-Max A/S, Aarleff A/S |
|
Se også udtalelser fra tidligere deltagere i
PIEs kurser her.
|
