Salg i butikken

Mange butikker vil kunne styrke deres salg betydeligt ved i højere grad at række ud efter salget gennem det personlige salg. De fleste har formentligt oplevet den store forskel der kan være fra butik til butik m.h.t. ekspedienternes vilje og evne til at række ud efter salget, identificere og klarlægge kundens behov, præsentation af alternative produkter, kundeservice m.m.

Under kurset Salg i butikken sættes der fokus på det personlige salg samt kundeservice og mersalg. Hvordan virker man som ekspedient troværdig over for kunderne? Hvornår sender kunderne købssignaler? Hvordan aflæser vi kunderne? Hvordan kvalificerer vi kunderne? Hvilke forventninger kan vi forvente fra kunderne, og hvordan imødegår vi dem. Og endelig, hvordan afslutter vi salget i butikken. Ja, det er alt sammen spørgsmål, der bliver taget op under kurset Salg i butikken.

Kundeservice er også af allerstørste vigtighed i butikken. Flere undersøgelser har således dokumenteret, hvad det kan betyde for kunders valg og fravalg af butikker.

I vores løbende dialog med kunderne gennem en række ekspeditioner er der mange muligheder for mersalg. Ved at række ud efter mersalget og sætte dette i system, vil mange butikker kunne forøge deres mersalg betydeligt.

Mål
Formålet med kurset er, at:

q	Styrke ekspedienternes evner til salg i butikken
q	Lære deltagerne hvordan god kundeservice ydes, og hvordan det sættes i system og gøres til daglig handling
q	Ruste deltagerne m.h.t. identificering af mersalgsmuligheder samt hvordan de med fordel kan række ud efter mersalget

Indhold

q	Hvordan du virker mere troværdig som sælger
q	Hvorfor køber kunderne?
q	Hvordan du sætter dig ind i kundens situation og afdækker kundens behov
q	Hvilke købssignaler sender kunden, og hvordan aflæser vi dem og handler på dem?
q	At sælge fordele
q	Hvilke indvendinger kan vi forvente, og hvordan skal vi håndtere dem?
q	Afslutningsteknikker: hvordan du slår til i tide og afslutter salget
q	Hvad forstår vi ved god kundeservice?
q	Typiske kundeservicebrølere og hvordan vi undgår dem
q	De kritiske øjeblikke - når kunden vurderer os
q	Hvordan yder vi den gode kundeservice?
q	Hvordan identificerer vi kundens udtalte og ikke udtalte forventninger?
q	Hvordan afdækker vi kundens situationsbestemte behov?
q	Når stress spænder ben for god kundeservice
q	Hvordan skabes det nødvendige overskud til at yde kundeservice i en travl hverdag?
q	Hvordan håndterer vi utilfredse og vrede kunder?
q	Hvordan arbejder vi mere systematisk med kundeservice?
q	Hvordan arbejder vi effektivt med kundeservice?
q	Den nødvendige motivation
q	Arbejdsglædens betydning for god kundeservice
q	Fra kursus til daglig handling - Hvordan gøres kundeservice til en daglig rutine?
q	Ræk ud efter mersalget - for kundeservicemedarbejdere er der ofte en række gunstige mersalgsmuligheder
q	Hvad skal vi sælge som mersalg?
q	Hvilke situationer - der præger hverdagen - er ideelle til mersalg?
q	Hvordan skaber vi endnu flere mersalgsmuligheder?
q	Hvordan udnytter vi kundeklager til at sælge?
q	Hvordan kan vi konvertere kundeforespørgsler til salg?
q	Hvad kan forøget fokus på mersalg betyde for vores økonomi?
q	Hvordan organiserer vi mersalget?
q	Mersalget kan sættes i system - hvordan gør vi det?

Målgruppe

Butiksansatte

Form
Kurset afvikles som klassekursus over 1 dag med gennemgang af metoder, praktiske øvelser, dialog, præsentation af eksempler m.m.

Undervejs i forløbet får I masser af inspiration, f. eks.:

q	For at imødegå et forventet kriseår p.g.a. finanskrisen valgte en dansk virksomhed at sende alle sine medarbejdere på kursus i mersalg. Det viste sig at være en god idé. Således blev salget efterfølgende forøget med flere millioner som et resultat heraf.
q	VVS montøren der øgede sit salg med 30% fra dag-til-dag ved at give mersalg opmærksomhed.
q	Butikken der har identificeret et udvalg af mersalgsmuligheder, som de slår på ved enhver kundekontakt.
q	Undersøgelser viser, at butikker går glip af mersalg for milliarder.
q	Virksomheden, hvor mersalget er sat så meget i system, at det nærmest er en del af virksomhedens DNA.
q	Montøren - der via lidt frækhed - skaber den ene mersalgssituation efter den anden, når han er på kundebesøg.
q	Virksomheden der øgede indtjeningen i sin virksomhed med 40-50% fra et i forvejen højt niveau ved at sætte fokusering på mersalg i system, så det dagligt fik stor opmærksomhed.

Virksomhedskursus
Salg i butikken kan vi tilbyde at holde hos jer som et 1 dags kursus.

Ved et deltagerantal på op til max. 10 deltagere, pris kr. 12.750,- ekskl. transport og moms. Ved ekstra deltagere, pr. deltager kr. 950,-.

Kontakt PIE og hør nærmere.

Referencer
Vedrørende referencer se nærmere her.