| |
Forventningers afgørende
betydning for kundeservice
Styring af forventninger er afgørende for, hvordan kundeservice
opfattes. Overgår vi forventningerne, er det en succes. Lever vi
ikke op til forventningerne, skuffer vi kunderne. Og det gode
kundeserviceomdømme kan lynhurtigt sættes over styr. Læs om to
"kundeservicestjerner" det gik helt galt for. Læs mere
her.
|
10 tips til at sætte mere
gang i salget
Mange kunder holder for tiden igen med at købe. Mange fordi de er
nødt til. Nogle fordi de vælger at være forsigtige.
Men selv i nedgangstider bliver der solgt. Læs mere
her.
|
"We are
currently not planning on conquering the world."
Sergey Brin, Google
|
Citater til inspiration
For år tilbage - under den første golfkrig - kunne den amerikanske
general Norman Schwarzkopf afgive en kommando og straks ville
541.000 soldater adlyde ham. Få år senere nævner han dette samtidig
med, at han udtrykker sin frustration over, at nu kan han ikke engang få
en håndværker til at komme til sit hus. Læs dette og andre spændende
citater
her.
|
"Business
opportunities are like buses, there's always another one coming."
Richard Branson
|
Skab rutiner - få en god rytme
Faste rutiner kan være nyttige i enhver virksomhed. Fordi de kan
medvirke til at skabe ro. Når man kender dem, og de efterleves, ja,
så ved alle, at det er sådan, vi gør det. Derfor kan man tillade sig
at handle i tillid hertil. Modsætningen hertil er mangelen på
rutiner, hvor man er nødt til at checke og dobbeltchecke for at
sikre, at opgaver - som man er afhængige af - bliver udført. Læs
mere her.
|
|
 |
Når det er dyrere at lade være...
Mange er for tiden tilbageholdende med køb, investeringer,
ekspansion m.m. og sikkert ofte med rette. Men tilbageholdenhed kan
også blive for meget. Således er det vigtigt at være opmærksom på de
situationer, hvor det er dyrere for kunden at lade være med at gøre
noget, end det er at gøre noget...!!!!! Læs mere
her.
|
|
Hvilken værdi har en medarbejder?
Uanset hvilken medarbejder, vi taler om - så har alle medarbejdere en værdi for den
organisation, de arbejder for. Kan denne værdi øges, eller kan den
tid de bruger på de mest værdiskabende aktiviteter øges, er der meget at
hente. Læs mere
her.
|
"There
is no such thing as failure,
only feedback."
Brian Tracy
|
|
|
|
|
|
|
 |
Udvikling af salgsafdelingen
Salget halter for tiden i mange virksomheder. For at få mere gang
heri kan man forsøge at være mere udfarende. Men man kan også lige
tælle til tre og så overveje, om det er tiden til lige at gå
salgsafdelingen efter i sømmene. Skal vi fortsætte med at gøre det,
som vi plejer, eller skal vi lige revurdere vores måde at gøre
tingene på? Ofte betaler det sig lige at stoppe op, inden man så
igen sætter fart under salgsarbejdet. Læs mere
her.
|
"Anything
that won't sell, I don't want to invent. Its sale is proof of
utility, and utility is success."
Thomas A.
Edison
|
Citater vedr. det enkle
Ofte er der
en tendens til at meget over tiden udvikler sig til at blive
unødvendigt komplekst. Det kan være komplekse beslutningsveje,
arkiveringssystemer, it løsninger, forretningsgange m.m. Vi kan
måske oven i købet være tilbøjelige til at gøre tingene mere
komplekse for at dupere andre? Ved at forenkle vil man
imidlertid ofte kunne styrke produktiviteten, idet det enkle er
lettere at forstå, lettere og hurtigere at navigere i, samtidig
med at det ikke i samme grad giver anledning til stress. Læs
mere
her.
|
|
|
Innovationens dilemma og faldgruber
Innovation præsenterer mange virksomheder for et dilemma. Undlader
de at gøre noget ved det, så risikerer de over tiden at stå med en
række mindre konkurrencedygtige produkter og ydelser. Forsøger de
til gengæld at gøre noget ved det, så er det et forløb, der er
befærdet med en række faldgruber undervejs. Læs mere
her.
|
"I like thinking big. If
you're going to to be thinking anything, you might as well think
big."
Donald Trump
|
Hvad er innovation?
Innovation er vigtigere end
nogensinde. Hos PIE har vi forsket i innovation igennem mange år.
Vi er nået frem til, at grundlæggende findes der 5 former for
innovation. Og det er vigtigt at sætte flere af dem i spil. Ikke
mindst i øjeblikket hvor finanskrisen stadig hærger. Læs mere om PIEs innovationscirkel
her.
|
"Sometimes
when you innovate, you make mistakes. It is best to admit
them quickly and get on with improving your other
innovations."
Steve Jobs
|
Salg til nye kunder byder på særlige
udfordringer
Salg til nye kunder har altid været en særlig udfordring. For begge
parter - kunden og leverandør - er der jo tale om et nyt forhold,
hvor man lige skal se hinanden lidt an. Læs mere
her.
|
|
|
|
Skal vi altid lytte
til kunderne?
På
mange områder er det fornuftigt at lytte til kunderne. Men i
forbindelse med udvikling af nye produkter og serviceydelser med
stor nyhedsværdi, kan det være en farlig angrebsvinkel. Læs mere
her.
|
Den produktive medarbejder leder sig selv
Vi kan stille nok så mange
produktivitetsværktøjer til rådighed for medarbejderne. Skal
produktiviteten imidlertid i vejret, skal medarbejderne selv
drive værket. Til gengæld kan medarbejdere, der selv driver
deres produktivitetsudvikling komme langt både m.h.t. at
skabe resultater men også m.h.t. at undgå unødig stress. Læs
mere
her.
|
Hvad gør en sælger
troværdig?
Sælgeren er meget afhængig af troværdighed. For hvordan opfattes han
af sine kunder? Nogle sælgere er heldige, idet de udstråler en
naturlig troværdighed. De fleste må imidlertid kæmpe for at få den.
Læs mere
her.
|
"Accident is the
name of the greatest of
all inventors."
Mark Twain
|
Det tabte salg - og hvad der kan gøres
ved det
Det er altid ærgerligt, når det salg
man havde set frem til og forventet alligevel ikke bliver til noget.
Læs mere her.
|
"One of the greatest
pains to human nature is the
pain of a new idea."
Walter Bagehot
|
Citater vedrørende vaner
Vaner gør os til dem vi er, hvad enten det er som individer eller
organisationer. Vaner er utrolig stærke og er dagligt i spil.
Det er måske også dem, der får os til at virke noget satte.
Det kan
også være dem, der gør, at vi mister konkurrenceevne.
For når tid er, kan det være nødvendigt at bryde vanerne. Og det er
svært. For det giver utryghed. Man ved, hvad man har.
Læs mere
her.
|
|
 |
Derfor bør alle interessere sig for
produktivitet - og ikke kun for deres løn
De fleste interesserer sig for, hvad de får i løn.
Mange har endda ret så stærke holdninger hertil. Men hvad er en god
løn? Er det, når lønnen er god i forhold til dem, vi sammenligner os
med her i landet? Eller er det, når lønnen er god set i forhold til
dem, vi sammenligner os med i udlandet? Læs mere
her.
|
"I've
learned that
only through
focus can
you do
world-class
things, no
matter how
capable you
are."
Bill Gates
|
Vækst skabes ved innovation
I en foranderlig verden er det nødvendigt med innovation for at
skabe vækst. Og det er der også gode muligheder for. For hvis der er
noget, der kendetegner en foranderlig verden, så er det, at der
løbende opstår nye behov og præferencer. Og dermed det nødvendige
udgangspunkt for succes med innovation. Læs mere
her.
|
"You may be disappointed if you fail, but you are
doomed if you don't try."
Beverly Sills
|
|
|
|
|
|
